آشنایی با بهترین سرویس های چت آنلاین

این روزها در بسیاری از سایت‌ها شاهد سرویس چت آنلاین هستیم. چت آنلاین به سرویسی گفته می‌شود که با استفاده از آن میتوان با تیم فروش، پشتیبانی و یا هر کارشناس دیگری از سایت صحبت کرده و سوالات خود را مطرح کرد. حال از آنجایی که سرویس‌های چت آنلاین بسیار زیاد هستند، عده‌ای در انتخاب بهترین سیستم کمی مشکل دارند. برای همین قصد داریم در این مطلب به بررسی بهترین سرویس‌های چت آنلاین بپردازیم و با ویژگی‌ها و مزایای هر یک بیشتر آشنا شویم.

سرویس چت آنلاین چیست؟

سرویس چت آنلاین در سایت‌ها، به عنوان یکی از راه‌های ارتباطی در دنیای دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد. کاربران سایت با استفاده از این سرویس می‌توانند به طور زنده و مستقیم با کارشناسان مختلف سایت صحبت کنند. این سرویس در بسیاری از سایت‌ها مانند فروشگاه‌های آنلاین، سایت‌های شرکتی، سایت‌های شخصی و غیره، برای ارتباط با کاربران استفاده می‌شود. خصوصیتی که سرویس‌های چت آنلاین دارند این است که میتوان به روش‌های گوناگونی چون متنی، صوتی و یا تصویری به ارتباط پرداخته و از این طریق برای پاسخ به سوالات، حل مشکلات و ارتباط با دیگران استفاده کرد. سرویس چت آنلاین هم برای کاربران سایت و هم مدیران و کارشناسان سایت مزایایی دارد. در اینجا به مزایا و اهمیت این سیستم برای هر دو دسته اشاره می‌کنیم.

اهمیت سیستم چت آنلاین برای مشتریان

کاربران با استفاده از این سیستم میتوانند بدون نیاز به پشت خط ماندن برای تماس تلفنی و یا تیکت زدن، به ارتباط با کارشناسان بپردازند. همچنین این سیستم کاملا آنلاین است و میتوان خیلی فوری به سوال و راهنمایی‌های لازم دست پیدا کرد.

اهمیت سرویس چت آنلاین برای مدیران سایت

در این رابطه هم میتوان به جذب کاربران سایت و افزایش فروش محصولات یا خدمات خود اشاره کرد. چرا که در سیستم‌های گفتگوی چت آنلاین میتوان به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و بر روی آنها تاثیرات زیادی گذاشت.

مزایای سرویس چت آنلاین به طور کلی

در رابطه با مزایای چت آنلاین میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارتباط گیری موثر و آسان: ارتباط گیری موثر از مهمترین مزایای چت آنلاین است. چرا که کاربران می‌توانند با کارشناسان سایت و مجموعه به راحتی ارتباط برقرار کنند و سوالاتشان را بپرسند.
• افزایش یا بهبود نرخ تبدیل: در سایت‌های فروشگاهی میتوان از این طریق به مشاوره پیش از خرید پرداخته و نرخ تبدیل را بر اساس آن افزایش داد.
• افزایش فروش سایت: با راهنمایی درست کاربران، میتوان بر روی تصمیم آنها در رابطه با خرید محصول مورد نظر تاثیر گذاشته و منجر به خرید بیشتر از سوی آنها شد.
• مدیریت بهتر: زمانی که به طور آنلاین با مشتریان و کاربران سایت ارتباط برقرار می‌شود، میتوان به مشکلات موجود هم دست پیدا کرده و آنها را خیلی زود برطرف کرد.
• کاهش هزینه‌ها: با سیستم چت آنلاین میتوان به طور همزمان با چند نفر در ارتباط بوده و از ظرفیت یک کارشناس برای چند کاربر استفاده کرد. این سبب کاهش هزینه‌های جانبی کمتر هم می‌شود.
• افزایش اعتماد کاربران: زمانی که کاربران با یک کارشناس به طور آنلاین صحبت می‌کنند، حس خوبی پیدا کرده و اعتمادشان نسبت به سایت و خرید محصول بیشتر می‌شود.

معرفی چند سرویس چت آنلاین محبوب و پرطرفدار

حال که با سرویس چت آنلاین و مزایای آن به خوبی آشنا شدیم، بهتر است به سراغ معرفی چند مورد معروف از آن برویم. از جمله افزونه‌های چت با مشتری شناخته شده و مطرح میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• چت آنلاین Tidio

Tidio یکی از صدها هزار شرکت در جهان است که جزو بهترین گزینه‌های سرویس چت آنلاین به شمار می‌آید. راه‌اندازی و استفاده از این سیستم چت زنده بسیار آسان است و دارای ویجت‌های قابل تنظیمی می‌باشد که به شما کمک می‌کند زمان پاسخ خود را کاهش دهید. با استفاده از سرویس Tidio میتوان از افرادی که در حال مشاهده و مرور سایت هستند، اطلاعات زیادی کسب کرده و با آنها به طور فعالانه ارتباط برقرار کرد. این سرویس شامل 35 قالب آماده برای ربات‌ است که میتوان از میان آنها یکی را انتخاب کرده و به سفارشی سازی آن بر اساس کشیدن و رها کردن پرداخت. با این حال ادغام‌های سفارشی میتواند کمی پیچیده باشد.

در رابطه با هزینه سرویس چت آنلاین Tidio باید اشاره شود که نسخه رایگان آن برای استفاده حداکثر سه اپراتور به طور همزمان در دسترس است. این نسخه شامل دسترسی به 100 بازدید کننده قابل دسترس و چت نامحدود با آنها است. با این حال نسخه پولی Tidio هم موجود است که امکان دسترسی به طیف وسیعی از قابلیت‌ها را می‌دهد.

• چت آنلاین LiveChat

LiveChat یک سرویس چت آنلاین همه کاره و آسان است و جزو محبوب ترین ابزارهای چت شناخته می‌شود. این افزونه به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان خود به صورت آنلاین چت کنید، گفتگوی صوتی و تصویری انجام دهید و به راحتی از آنها پشتیبانی کنید. از مزایای سرویس LiveChat این است که میتوان به راحتی درخواست‌های خدمات مشتری و مکالمات را در صندوق ورودی یکپارچه مبتنی بر متن مدیریت کرد. همچنین این سیستم به این صورت است که در آن کارشناسان می‌توانند بحث‌ها را پیگیری کنند، به طیف گسترده‌ای از مشتریان به طور همزمان پاسخ دهند و حتی تعدادی از ابزارهای مختلف چت را ادغام کنند. علاوه بر این در این سرویس میتوان به سفارشی سازی محیط چت همچون استفاده از فونت‌های منحصربه‌فرد و گزینه‌های رنگی برای ویجت چت پرداخته و یک تجربه مشتری پسند خوب ایجاد کرد.

• چت آنلاین Crisp

Crisp کریسپ، نام یکی دیگر از چت‌های آنلاین است که در ایران و بسیاری از کشورهای دیگر در جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سرویس شامل دو نسخه رایگان و پولی است و از زبان فارسی هم به خوبی پشتیبانی می‌کند. از جمله قابلیت‌ها و امکاناتی که سرویس Crisp دارد، میتوان به انتخاب چند پشتیبان، نمایش وضعیت آنلاین پشتیبان‌ها و ارسال خودکار چت ایمیل اشاره کرد. با استفاده از سرویس Crisp، مشتریان می‌توانند با کارشناسان به طور آنلاین چت کنند و سوالات و مشکلات خود را مطرح نمایند. این سرویس از ابزارهای متنوعی مانند بات‌های چت، گفتگوهای داخلی، فراخوانی تیم‌ها و مدیریت ارتباط با مشتریان پشتیبانی می‌کند.

از دیگر امکانات کریسپ باید به شخصی سازی، امکان برقراری تماس صوتی و تصویری با افراد، ترجمه پیام‌ها در کسب و کارهای بین المللی و امکان همگام سازی با پیام رسان‌های مختلف نظیر واتساپ و تلگرام اشاره کرد.

• چت آنلاین Raychat

رایچت نام یکی از سرویس‌های چت آنلاین ایرانی است که توسط بسیاری از سایت‌های داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سرویس به خوبی نیازهای کاربران را شناسایی کرده و آنها را پوشش می‌دهد. از جمله امکانات سرویس چت آنلاین Raychat میتوان به اتصال به وردپرس و تلگرام، تعریف زمان پاسخگویی، ذخیره سوالات پر تکرار و رابط کاربری جذاب اشاره کرد. البته باید اشاره شود که رایچت را میتوان روی هر سیستم مدیریت محتوای دیگری نظیر پرستاشاپ، جوملا و دروپال نیز نصب کرد.

هزینه سرویس چت آنلاین Raychat به مدت 14 روز رایگان است. اما پس از آن باید برای استفاده از سرویس و بهره مندی از قابلیت‌های آن، به خرید اشتراک به طور ماهانه بپردازید.

• چت آنلاین JivoChat

JivoChat نام یکی دیگر از بهترین سرویس‌های چت آنلاین در دنیا است. این سرویس کاملا مقرون به صرفه بوده و قابلیت ادغام با پیام رسان‌هایی چون اینستاگرام، تلگرام و فیس بوک را دارد. با سرویس چت آنلاین JivoChat میتوان با مشتریان در هر کجای دنیا به خوبی ارتباط برقرار کرده و به مدیریت آسان آنها و همچنین مدیریت چت‌ها و ایمیل‌ها پرداخت.

نسخه رایگان چت آنلاین JivoChat به شما امکان دسترسی نامحدود به چت با برنامه‌های دسکتاپ و موبایل را می‌دهد. با این حال این برنامه هم دارای نسخه پولی است که فضای ذخیره سازی چت نامحدود و فعال کننده‌های خودکار را در ازای پرداخت ماهانه به افراد می‌هد.

چگونه بهترین سرویس چت آنلاین را انتخاب کنیم؟

از آنجایی که سرویس‌های چت آنلاین محبوب زیادی وجود دارد، برخی در انتخاب این سیستم‌ها کمی دچار مشکل می‌شوند. از طرفی تقریبا اکثر این سیستم‌ها از ویژگی‌ها و عملکردهای مشابهی برخوردار هستند و همگی قابلیت چت زنده با مشتریان را دارند. برای همین شاید بهتر باشد جهت انتخاب بهترین سرویس چت آنلاین، به هزینه‌ خرید و فعالسازی آن و همچنین سایر ویژگی‌ها و قابلیت‌های اضافیشان توجه شود. شما میتوانید این سرویس‌ها را بر اساس بودجه خود در نظر بگیرید و از میان آنها مناسبترین گزینه را انتخاب نمایید. یادتان باشد که یک سرویس چت آنلاین ارزان، از قابلیت‌های زیادی برخوردار نبوده و تنها چند قابلیت ابتدایی را در اختیارتان قرار می‌دهد. بنابراین جهت بهره مندی از امکانات بیشتر، به سراغ خرید سرویس چت آنلاین مورد نظر خود بروید تا بتوانید از کلیه قابلیت‌های آن برخوردار شوید.

جمع بندی

سرویس چت آنلاین به سرویسی گفته می‌شود که امکان برقراری تماس و ارتباط به طور زنده را با کارشناسان و پشتیبانان سایت به خوبی فراهم می‌نماید. همانطور که ملاحظه کردید این سرویس‌ها بسیار زیاد و گسترده هستند و هر یک دارای خصوصیات و امکانات خاصی می‌باشند. در اینجا به چند سرویس چت آنلاین محبوب به طور خلاصه اشاره می‌کنیم: Crisp، Raychat، Retain، Olark، Chaport، Tidio، LiveChat و گفتینو.